นโยบายการคืนสินค้าของ RockHer

ปราศจากความเสี่ยง ปราศจากความยุ่งยาก รับประกันความมั่นใจ (ภายใต้การใช้งานที่เหมาะสม)

ที่ RockHer เครื่องประดับทุกชิ้นผลิตตามสั่งด้วยความแม่นยำและใส่ใจ นโยบายการคืนสินค้าของเรานั้นเอื้อเฟื้อและโปร่งใส — พร้อมทั้งปกป้องทีมงานและลูกค้าที่ซื่อสัตย์ของเราจากการถูกเอาเปรียบ

ระยะเวลาคืนสินค้า 40 วัน (ง่ายและไร้กังวล)

เราเสนอนโยบายการคืนสินค้าภายใน 40 วันนับจากวันที่ซื้อ ซึ่งนานกว่าร้านค้าเครื่องประดับชั้นดีส่วนใหญ่

เพื่อให้การคืนสินค้าเป็นไปอย่างราบรื่นและไร้กังวล เราขอให้สินค้าถูก จัดส่งคืนให้เร็วพอที่จะมาถึงสำนักงานของเราที่ลอสแอนเจลิสก่อนวันสุดท้ายของระยะเวลา

เนื่องจากผู้ให้บริการขนส่งควบคุมเวลาการจัดส่ง การคืนสินค้าที่ส่งในช่วงท้ายของระยะเวลาอาจมาถึงช้าเกินไปที่จะดำเนินการ แม้ว่าจะจัดส่งตรงเวลา ด้วยเหตุนี้ การคืนสินค้าจะต้อง ได้รับก่อนวันสุดท้าย ของระยะเวลา 40 วัน

ข้อเสนอแนะของเรา

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาใดๆ เราขอแนะนำให้จัดส่งสินค้าคืน หลายวันทำการก่อนวันครบกำหนด ซึ่งจะช่วยให้คุณมีเวลาเพียงพอในกรณีที่เกิดความล่าช้าจากผู้ให้บริการขนส่ง

เหตุผลที่เราทำเช่นนี้

การคืนสินค้าทุกชิ้นจะถูกดำเนินการอย่างรอบคอบดังนี้:

• ตรวจสอบกับบันทึกต้นฉบับ
  
• ตรวจสอบภายใต้กล้องขยาย
  
• ผ่านการเคลียร์ประกันและการบัญชี
  

ผู้ค้าอัญมณีส่วนใหญ่อนุญาตเพียง 30 วัน เราขยายเป็น 40 วัน เพื่อความสะดวก และการคืนสินค้าเร็วขึ้นเล็กน้อยจะช่วยให้เราดำเนินการคืนเงินของคุณได้อย่างรวดเร็วและถูกต้อง

สินค้าที่คืนหลังจากระยะเวลาได้ปิดลงจะถูกส่งกลับไปให้คุณ

การเปรียบเทียบและนโยบายสินค้าหลายรายการ

แหวนหมั้นและเครื่องประดับสำเร็จรูป (ห้ามเลือกซื้อแหวนหลายวง)

• อนุญาตให้สั่งแหวนหมั้นได้เพียง หนึ่งคำสั่งซื้อที่ใช้งานอยู่ต่อครั้ง ต่อลูกค้า, ครัวเรือน, ที่อยู่จัดส่ง, วิธีการชำระเงิน หรือบัญชี
• "ใช้งานอยู่" หมายถึงแหวนใดๆ ที่สั่งซื้อ, จัดส่ง, ส่งมอบ หรืออยู่ในระยะเวลาการคืนสินค้า
• ห้ามสั่งแหวนสองวงขึ้นไปในคำสั่งซื้อเดียวกัน หรือสั่งซื้อทับซ้อนกันภายใน 30 วันเพื่อ "เปรียบเทียบที่บ้าน"
• คำสั่งซื้อที่ละเมิดนโยบายนี้อาจถูกยกเลิกก่อนการจัดส่ง หรือถูกระบุว่าเป็น การขายขั้นสุดท้าย (Final Sale) ตามดุลยพินิจของ RockHer
• การคืนสินค้าจากคำสั่งซื้อเปรียบเทียบที่ต้องห้าม ไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืน
• ความพยายามในการหลีกเลี่ยงข้อนี้ (อีเมล, บัตร หรือผู้รับที่แตกต่างกันไปยังครัวเรือนเดียวกัน) จะทำให้สิทธิ์การคืนสินค้าเป็นโมฆะและอาจส่งผลให้เกิดการจำกัดบัญชี
• แหวนแต่งงานแบบสั่งทำพิเศษและแบบโค้งมน
  
  แหวนแต่งงานที่ออกแบบตามสั่งหรือทำโค้งมนให้เข้ากับแหวนหมั้นเฉพาะถือเป็นสินค้าสั่งทำพิเศษและเป็นการ ขายขั้นสุดท้ายเมื่อเริ่มการผลิต เนื่องจากแหวนเหล่านี้ผลิตขึ้นมาโดยเฉพาะเพื่อให้เข้ากับรูปทรงและขนาดของแหวนแต่ละวง จึงไม่สามารถนำกลับมาจัดเก็บหรือขายต่อได้ ดังนั้น จึงไม่มีสิทธิ์คืนหรือเปลี่ยนได้
  
  

ตัวอย่าง (ไม่อนุญาต):

• สั่งแหวนสามรุ่นเพื่อ “ลองที่บ้าน” และคืนสองรุ่น
• สั่งแหวนแยกกันภายใน 30 วันเพื่อเปรียบเทียบสไตล์

เพชรร่วง (อนุญาตให้เปรียบเทียบ)

• คุณสามารถสั่งเพชรร่วงหลายเม็ดเพื่อเปรียบเทียบกันได้
• หินทุกเม็ดที่ไม่ได้เก็บไว้จะต้องส่งคืนภายในระยะเวลา 40 วัน ในสภาพเดิม พร้อมใบรับรองคุณภาพดั้งเดิม
• เพื่อความปลอดภัยและความเป็นธรรม RockHer อาจจำกัดจำนวนหรือขอการยืนยันตัวตนสำหรับคำสั่งซื้อที่มีมูลค่าสูง
• การขึ้นตัวเรือนจะเริ่มขึ้นหลังจากที่คุณยืนยันการเลือกเพชรขั้นสุดท้ายแล้วเท่านั้น

การออกแบบตามสั่งและงานออกแบบชิ้นเดียว

การออกแบบที่ปรับเปลี่ยน (คืนได้)

ลูกค้าหลายรายแบ่งปันรูปภาพสร้างแรงบันดาลใจ หรือขอให้เราปรับเปลี่ยนสไตล์ RockHer ที่มีอยู่ โครงการเหล่านี้มักจะมีการปรับเปลี่ยน (ขนาดเพชร, ขนาดนิ้ว, รูปทรงของหนามเตย, การปฏิบัติตาม FTC เป็นต้น) แต่การออกแบบหลักยังคงอิงจากสไตล์ที่จดจำได้และสามารถทำการตลาดได้

สิ่งเหล่านี้ยังคงมีสิทธิ์คืนสินค้า ภายใต้นโยบาย 40 วัน โดยต้องไม่ผ่านการสวมใส่และอยู่ในสภาพเดิม

สิ่งที่เราให้มาด้วย:

• การปรับขนาดฟรีหนึ่งครั้ง ภายใน 90 วันนับจากวันจัดส่ง แหวนส่วนใหญ่สามารถปรับขนาดขึ้นหรือลงได้สูงสุดสองขนาด แหวนที่มีเพชรฝัง, ลายมิลเกรน หรือก้านแหวนที่พันรอบนิ้วทั้งหมดอาจมีข้อจำกัดในการปรับขนาด — ช่างฝีมือของเราจะให้คำแนะนำหลังจากการตรวจสอบ
• การรับประกันงานฝีมือตลอดอายุการใช้งาน เราจะซ่อมแซมข้อบกพร่องจากการผลิตใดๆ — การสึกหรอของหนามเตย, ความล้าของโลหะ, การหลวมของหินเนื่องจากการหล่อ — โดยไม่มีค่าใช้จ่ายตลอดอายุการใช้งานของแหวน ซึ่งไม่ครอบคลุมความเสียหายจากอุบัติเหตุ, การกระแทก หรือการสึกหรอ
• เอกสารข้อมูลจำเพาะที่เป็นลายลักษณ์อักษร จัดส่งพร้อมแหวนของคุณ โดยระบุข้อมูลเริ่มต้น, น้ำหนักกะรัต, โลหะ และขนาดนิ้วสำหรับบันทึกของคุณ

หากแหวนของคุณเสียหายระหว่างการขนส่งหรือแตกต่างอย่างมากจากที่คุณสั่งซื้อ โปรดติดต่อเราภายใน 7 วันหลังการจัดส่ง และเราจะแก้ไขให้ถูกต้องโดยเป็นค่าใช้จ่ายของเรา นี่เป็นคนละส่วนกับนโยบายการขายขั้นสุดท้ายและครอบคลุมเฉพาะข้อผิดพลาดหรือความเสียหายที่เกิดจากเรา

การออกแบบที่เป็นต้นฉบับเต็มรูปแบบ/แปลกตา (การขายขั้นสุดท้าย, ไม่มีคืนสินค้า)

เมื่อการออกแบบถูกสร้างขึ้นเป็นแนวคิดที่แปลกใหม่ไม่ซ้ำใคร ซึ่งไม่คล้ายกับสไตล์ RockHer หรือสไตล์มาตรฐานของอุตสาหกรรมที่มีอยู่ หรือเมื่อต้องมีการแก้ไข CAD หลายครั้งและการแก้ปัญหาโครงสร้างเพื่อให้วิสัยทัศน์ส่วนตัวที่ไม่เหมือนใครกลายเป็นจริง สินค้านั้นจะกลายเป็นการ ขายขั้นสุดท้าย (Final Sale) เมื่อเริ่มการผลิต

ซึ่งรวมถึง:

• การจัดวาง, สัดส่วน หรือแนวคิดที่แปลกใหม่มากซึ่งไม่ได้อิงจากสไตล์ทั่วไป
• โครงการที่ต้องมีการ แก้ไข CAD 3 ครั้งขึ้นไป หรือการปรึกษาหารืออย่างละเอียดถี่ถ้วนเพื่อสรุปผล
• แหวนที่การออกแบบมีความเฉพาะเจาะจงกับลูกค้าคนใดคนหนึ่งมากจนไม่มีมูลค่าในการขายต่อหรือนำไปใช้ใหม่ที่สมเหตุสมผล

อธิบายง่ายๆ:

• หากการออกแบบของคุณเป็นการปรับเปลี่ยนปกติ (ได้รับแรงบันดาลใจจากสิ่งที่คุณเคยเห็น) คุณยังสามารถคืนได้
• หากเป็นแนวคิดส่วนตัวที่ไม่เคยมีมาก่อนและต้องใช้การปรับปรุงหลายครั้ง จะถือเป็นการ ขายขั้นสุดท้าย

สิ่งที่สามารถคืนได้

• เพชรหลวม (พร้อมใบรับรองคุณภาพเดิม)
• แหวนหมั้นและเครื่องประดับชั้นดีใน สภาพเดิมที่ไม่ได้สวมใส่
• สินค้าที่มีการแกะสลักหรือปรับแต่ง เล็กน้อย (เว้นแต่จะระบุว่าเป็น Final Sale)

สิ่งที่ไม่สามารถคืนได้

• เพชรหลวมที่ไม่มีใบรับรองคุณภาพเดิม
• สินค้าที่ ถูกสวมใส่, เสียหาย, ดัดแปลง, ปรับขนาด หรือซ่อมแซม (โดย RockHer หรือบุคคลที่สาม)
• สินค้าที่ขาดบรรจุภัณฑ์เดิม, ใบรับรอง หรือเอกสารประกอบ
• แหวนแต่งงานแบบสั่งทำพิเศษและแบบโค้งมน
  
  แหวนแต่งงานที่ออกแบบตามสั่งหรือทำโค้งมนให้เข้ากับแหวนหมั้นเฉพาะถือเป็นสินค้าสั่งทำพิเศษและเป็นการ ขายขั้นสุดท้ายเมื่อเริ่มการผลิต เนื่องจากแหวนเหล่านี้ผลิตขึ้นมาโดยเฉพาะเพื่อให้เข้ากับรูปทรงและขนาดของแหวนแต่ละวง จึงไม่สามารถนำกลับมาจัดเก็บหรือขายต่อได้ ดังนั้น จึงไม่มีสิทธิ์คืนหรือเปลี่ยนได้
  
  
• การออกแบบตามสั่งหรือการออกแบบชิ้นเดียว ตามที่กำหนดไว้ข้างต้น
• แหวนใดๆ ที่ซื้อโดยละเมิด นโยบายห้ามเลือกซื้อแหวนหลายวง
  
  

วิธีการเริ่มต้นการคืนสินค้า

1. ส่งอีเมลไปที่ info@rockher.com พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อและชื่อนามสกุลของคุณ
2. เราจะออกฉลากส่งคืน FedEx ที่มีประกันให้ฟรี (เฉพาะในสหรัฐอเมริกา)
3. บรรจุสินค้าอย่างระมัดระวังในบรรจุภัณฑ์เดิม และนำไปส่งที่ FedEx หรือนัดหมายรับสินค้า
4. การคืนเงินจะดำเนินการภายใน 5 วันทำการหลังจากตรวจสอบสินค้า

สำคัญ: การคืนเงินจะออกให้เฉพาะวิธีการชำระเงินเดิมเท่านั้น จำเป็นต้องมีการอนุมัติการคืนสินค้า การคืนสินค้าที่ไม่ได้รับอนุมัติจะถูกปฏิเสธ

ขีดจำกัดการคืนสินค้า, การแลกเปลี่ยน และการป้องกันการละเมิด

• หลังจากการแลกเปลี่ยน การคืนสินค้าครั้งต่อๆ ไปอาจมีค่าธรรมเนียมการจัดส่งและการจัดการ

• สำหรับ คำสั่งซื้อที่มีราคารวมเกิน 10,000 ดอลลาร์สหรัฐที่ชำระด้วยบัตรเครดิต การคืนเงินที่ได้รับการอนุมัติจะคืนเป็น 94% ของ ยอด ซื้อเดิมทั้งหมด โดย 6% ของราคารวมทั้งหมดจะไม่สามารถคืนได้ ซึ่งสะท้อนถึงค่าธรรมเนียมการประมวลผลการชำระเงินและค่าใช้จ่ายในการทำธุรกรรมที่ไม่สามารถกู้คืนได้
  
  การลดลงนี้ ไม่ใช้ กับคำสั่งซื้อที่ชำระผ่าน การโอนเงินหรือวิธีการที่ไม่ใช่บัตรเครดิตอื่น ๆ

• การคืนสินค้ามากเกินไป การใช้ผิดนโยบายนี้ หรือการสงสัยว่ามีการฉ้อโกง (รวมถึงความพยายามในการหลีกเลี่ยงกฎห้ามซื้อแหวนหลายวง) อาจส่งผลให้ถูกปฏิเสธบริการ การยกเลิกคำสั่งซื้อ และการสูญเสียบริการเสริม

การปรับขนาดฟรี

• การปรับขนาดฟรีหนึ่งครั้งภายใน 90 วันนับจากวันจัดส่งสำหรับลูกค้าในสหรัฐอเมริกา
• การปรับขนาดจำกัดอยู่ที่ ขึ้นหรือลงได้ไม่เกิน 1.5 ขนาด จากขนาดที่สั่งซื้อเดิม
• เกินกว่า ±1.5 ขนาด การปรับขนาดจะไม่สามารถทำได้ในเชิงโครงสร้าง จำเป็นต้องมีการทำแหวนใหม่ทั้งหมด โดยคิดค่าใช้จ่ายเท่ากับแหวนใหม่
• การสั่งขนาดที่ไม่ถูกต้องอย่างมีนัยสำคัญ (คลาดเคลื่อนเกิน 1.5 ขนาด) ไม่มีสิทธิ์ได้รับการทำใหม่ฟรี
• การปรับขนาดเพิ่มเติมหลังจากได้รับบริการฟรีแล้วอาจมีค่าธรรมเนียม การออกแบบบางอย่างไม่สามารถปรับขนาดได้เลย

ราคาโปรโมชั่นและข้อเสนอพิเศษ

• ราคาโปรโมชั่นใช้ได้เฉพาะช่วงเวลาที่ประกาศขายเท่านั้น
• ส่วนลดไม่สามารถใช้ย้อนหลังได้; ไม่มีการปรับราคาสำหรับการซื้อก่อนหน้า

การคืนสินค้าที่เกี่ยวข้องกับโปรโมชั่น

• ไม่สามารถคืนสินค้าเพื่อซื้อซ้ำในราคาโปรโมชั่นที่ต่ำกว่าได้
• พฤติกรรมการสั่งซื้อซ้ำแล้วคืนสินค้าจะไม่ได้รับการอำนวยความสะดวก

เหตุผลที่ต้องมีมาตรการป้องกันเหล่านี้

เนื่องจากแหวน RockHer ทุกวงทำตามสั่ง นโยบายเหล่านี้จึงช่วยรักษาระดับคุณภาพให้สูง ระยะเวลาในการผลิตสั้น และราคาที่เป็นธรรม — ขณะเดียวกันก็ยังให้ความยืดหยุ่นแก่ลูกค้าได้อย่างแท้จริงเท่าที่จะเป็นไปได้