นโยบายการจัดส่ง การยกเลิกคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า และการคืนเงิน – RockHer Thailand

ดำเนินการโดย บริษัท บิวตี้ ไดมอนด์ จำกัด

RockHer Thailand มุ่งมั่นให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อเครื่องประดับได้อย่างมั่นใจ โปร่งใส และเป็นธรรม
นโยบายฉบับนี้ครอบคลุม การจัดส่ง การยกเลิกคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า และการคืนเงิน สำหรับคำสั่งซื้อที่ทำผ่านเว็บไซต์ rockher.co.th ซึ่งให้บริการเฉพาะภายในประเทศไทย

1. พื้นที่ให้บริการจัดส่ง

RockHer Thailand ให้บริการจัดส่งสินค้า ภายในประเทศไทยเท่านั้น

หากมีการขยายพื้นที่ให้บริการไปยังประเทศอื่น บริษัทจะแจ้งให้ทราบผ่านทางเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ

2. วิธีการจัดส่งและระยะเวลาในการจัดส่ง

วิธีการจัดส่ง

• ไปรษณีย์ไทย (ลงทะเบียน / EMS)
• ผู้ให้บริการขนส่งเอกชนที่มีระบบติดตามพัสดุ

ระยะเวลาในการจัดส่ง

• สินค้าสั่งทำ (Made-to-Order) รวมถึงแหวนแต่งงานและแหวนหมั้น:
  ประมาณ 8–12 วันทำการ
• สินค้าพร้อมส่ง:
  ประมาณ 3–7 วันทำการ

ค่าจัดส่ง

• ค่าจัดส่งจะแสดงอย่างชัดเจนในหน้าเช็คเอาท์ก่อนการชำระเงิน
• บริษัทอาจมีโปรโมชั่นค่าจัดส่งฟรีในบางช่วงเวลา

หมายเหตุ: ระยะเวลาจัดส่งอาจล่าช้าในช่วงเทศกาล วันหยุดราชการ หรือเหตุสุดวิสัย

3. ความรับผิดชอบระหว่างการจัดส่ง

• บริษัทรับผิดชอบสินค้าจนกว่าสถานะการจัดส่งจะแสดงว่า “จัดส่งสำเร็จ”
• หลังจากนั้น ความเสี่ยงและความรับผิดชอบจะโอนให้แก่ลูกค้า
• หากพัสดุอยู่ในสภาพเสียหาย ฉีกขาด หรือผิดปกติเมื่อได้รับสินค้า
  กรุณาแจ้งบริษัท ภายในวันที่ได้รับสินค้า พร้อมแนบรูปถ่ายประกอบ

4. นโยบายการยกเลิกคำสั่งซื้อ (Cancellation Policy)

การยกเลิกคำสั่งซื้อไม่สามารถทำได้ หลังจากที่คำสั่งซื้อได้รับการยืนยันเรียบร้อยแล้ว
เนื่องจากสินค้าส่วนใหญ่เป็น ผลิตตามคำสั่งซื้อ (Made-to-Order)

โปรดตรวจสอบรายละเอียดคำสั่งซื้อให้ครบถ้วนก่อนดำเนินการชำระเงิน

5. การคืนสินค้าและการคืนเงิน (Returns & Refunds Policy)

ลูกค้าสามารถยื่นคำขอคืนสินค้า หรือขอคืนเงินได้ภายใน 30 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า
ทั้งนี้ การคืนสินค้าและการคืนเงินต้องเป็นไปตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้:

• สินค้าต้องอยู่ในสภาพ ใหม่ 100%
• ไม่ผ่านการใช้งาน และไม่มีร่องรอยความเสียหาย
• ไม่เคยปรับไซส์ ซ่อมแซม หรือดัดแปลงใด ๆ
• มีบรรจุภัณฑ์ กล่อง ใบรับรอง และอุปกรณ์ประกอบครบถ้วน
• สินค้าต้องผ่านการตรวจสอบและอนุมัติจากทีมงาน RockHer Thailand

การคืนเงินจะดำเนินการผ่านช่องทางการชำระเงินเดิมเท่านั้น
บริษัทจะไม่คืนเงินเป็นเงินสดหรือช่องทางอื่นที่แตกต่างจากช่องทางที่ใช้ชำระเงินในการสั่งซื้อ

6. สินค้าที่ไม่สามารถคืนหรือคืนเงินได้

สินค้าต่อไปนี้ ไม่สามารถขอคืนหรือขอคืนเงินได้:

• สินค้าที่สั่งทำเฉพาะบุคคล หรือออกแบบพิเศษ
• สินค้าที่มีการสลักข้อความหรือปรับแต่งตามคำสั่งลูกค้า
• สินค้าที่ระบุว่า “Final Sale”
• สินค้าที่ถูกปรับไซส์หรือซ่อมแซมโดยลูกค้าหรือร้านอื่น
• เพชรหลุดที่ไม่มีใบรายงานคุณภาพ
• สินค้าที่อยู่ในสภาพไม่สมบูรณ์ หรือขาดอุปกรณ์ประกอบ

7. การคืนเพชรหลุด (Loose Diamond Returns)

การคืนเพชรหลุดต้องส่งคืนพร้อม ใบรายงานคุณภาพต้นฉบับ
เช่น GIA, IGI หรือสถาบันที่เทียบเท่า

ในกรณีที่ใบรายงานคุณภาพสูญหาย บริษัทอาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมในการออกใบรายงานใหม่
ตามอัตราที่สถาบันผู้ออกใบรายงานกำหนด

8. การเปลี่ยนไซส์หรือแลกสินค้า (Exchange / Resizing)

ลูกค้าสามารถขอเปลี่ยนไซส์หรือแลกสินค้าได้ภายใน 60 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า
โดยมีเงื่อนไขดังนี้:

• สินค้าต้องอยู่ในสภาพใหม่ ไม่ผ่านการใช้งาน
• บางดีไซน์อาจไม่สามารถปรับไซส์ได้
• หากสินค้าระบุว่า “ปรับไซส์ฟรี 1 ครั้ง” ลูกค้าสามารถใช้สิทธิ์ตามเงื่อนไข
• การปรับไซส์เพิ่มเติมอาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

9. ขั้นตอนการขอคืนสินค้า หรือขอคืนเงิน

เพื่อให้การดำเนินการรวดเร็วและถูกต้อง กรุณาทำตามขั้นตอนดังนี้:

1. ติดต่อ RockHer Thailand
• อีเมล: info@rockher.co.th

• โทรศัพท์: 02-055-9301-305
1. แจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ รูปถ่ายสินค้า และเหตุผลประกอบ
2. รอการอนุมัติและแจ้งที่อยู่สำหรับการส่งคืนสินค้า
3. ลูกค้าจัดส่งสินค้าคืนด้วยบริการที่มี เลขติดตามพัสดุ
4. บริษัทจะตรวจสอบสินค้าภายใน 7 วันทำการ
5. หากสินค้าผ่านเงื่อนไข บริษัทจะคืนเงินผ่าน ช่องทางการชำระเงินเดิม
6. ธนาคารหรือผู้ออกบัตรอาจใช้เวลา 7–14 วันทำการ ในการดำเนินการคืนเงิน

10. สินค้าชำรุดหรือไมถูกต้องตามคำสั่งซื้อ

หากสินค้าได้รับชำรุด หรือไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ
กรุณาแจ้งบริษัท ภายใน 3 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า
พร้อมแนบรูปถ่ายประกอบ

บริษัทจะพิจารณาการซ่อม เปลี่ยนสินค้า หรือคืนเงินตามความเหมาะสม

11. ภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT)

ราคาสินค้าทั้งหมดบนเว็บไซต์ รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) แล้ว

ไม่มีการเรียกเก็บภาษีนำเข้าเพิ่มเติมสำหรับการจัดส่งภายในประเทศ

ช่องทางติดต่อ RockHer Thailand

บริษัท บิวตี้ ไดมอนด์ จำกัด
โทรศัพท์: 02-055-9301-305
อีเมล: info@rockher.co.th
เว็บไซต์: www.rockher.co.th