นโยบายการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนสินค้า

🇹🇭 นโยบายการคืนสินค้า สำหรับลูกค้าไทย (Return & Refund Policy – ภาษาไทย)

RockHer Thailand ดำเนินการโดย บริษัท บิวตี้ ไดมอนด์ จำกัด ขอให้คุณมั่นใจในการซื้อเครื่องประดับของเราด้วยนโยบายการคืนสินค้าที่โปร่งใสและยืดหยุ่น

1. ระยะเวลา

คุณมีเวลา 30 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า เพื่อขอคืนหรือแลกสินค้า (คืนเงินหรือแลกชิ้นใหม่) ภายใต้เงื่อนไขที่กำหนด

2. สินค้าที่สามารถคืนได้


  • เครื่องประดับและแหวนแต่งงาน/หมั้นซึ่งอยู่ในสภาพใหม่ ไม่ถูกใช้งาน ไม่ถูกปรับขนาดหรือแก้ไขใด ๆ

  • เพชรหลุด (loose diamond) พร้อมใบรายงานคุณภาพดั้งเดิม

  • รายการ “Made-to-Order” หรือปรับแต่งเฉพาะบุคคลอาจใช้เงื่อนไขพิเศษ (ดูข้อ 4)

3. สินค้าที่ไม่คืนได้


  • เครื่องประดับที่ถูกปรับขนาดหรือซ่อมโดยผู้ขายหรือบุคคลอื่น

  • เครื่องประดับที่ไม่มีใบรับรอง/สลักหรือเอกสารประกอบครบ

  • สินค้าสั่งทำเฉพาะ (หากระบุว่า “Final Sale” ตั้งแต่หน้าเช็คเอาท์)

  • เพชรหลุดที่ไม่มีใบรายงานคุณภาพ

  • สินค้าที่อยู่ในสภาพไม่ใหม่ ถูกใช้งาน หรือไม่มีบรรจุภัณฑ์/ตรา/ใบรับรอง

4. วิธีเริ่มการคืนสินค้า


  1. ส่งอีเมลมาที่ info@rockher.co.th พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ ชื่อผู้ซื้อ และเหตุผลในการคืน

  2. เราจะส่งขั้นตอนการคืนสินค้าให้ รวมทั้งที่อยู่จัดส่งสำหรับส่งกลับ (ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งยกเว้นกรณีสินค้าชำรุดจริง)

  3. เมื่อสินค้าถึงและตรวจสอบแล้ว เราจะคืนเงินให้ภายใน 7 วันทำการ ผ่านวิธีการเดิมที่ใช้ชำระเงิน

5. แลกสินค้า/ขอเปลี่ยนไซส์


  • คุณสามารถขอแลกสินค้าเป็นรุ่นอื่นหรือเปลี่ยนไซส์ได้ภายใน 60 วัน ภายใต้เงื่อนไขว่าสินค้าอยู่ในสภาพใหม่

  • สำหรับการเปลี่ยนไซส์ฟรีจะมีเฉพาะรายการที่ระบุไว้ในหน้าเว็บไซต์

6. ราคาพิเศษ/โปรโมชั่น


  • ราคาที่ลดพิเศษจะใช้คืนได้เต็มเงินหากคืนตรงตามเงื่อนไข

  • การสั่งซื้อเพื่อ “คืน แล้ว ซื้อใหม่ถูกกว่า” เพื่อรับโปรโมชั่นนั้น ไม่สามารถคืนได้เต็มจำนวน

7. ผลกระทบทางภาษีและค่าขนส่ง


  • ราคาทั้งหมดรวมภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) แล้ว

  • ลูกค้าต่างประเทศเป็นผู้รับผิดชอบค่าภาษี/อากร/ค่าธรรมเนียมนำเข้า

ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า:

📞 02-055-9301-305

📧 info@rockher.co.th