แนวทางการจัดส่งคืนสินค้าบางชนิดคืนเงิน – RockHer Thailand

บริษัท บิวตี้ ไดมอนด์ จำกัด

ที่ RockHer Thailand ให้คุณสั่งซื้อเครื่องประดับได้อย่างมั่นใจและไม่ซ้ำใคร
แนวทางปฏิบัติสำหรับการดำเนินการในการขนส่งสินค้าคืนสินค้าอื่นๆ สำหรับการคืนเงิน
สำหรับผู้นำภายในประเทศไทยดำเนินการผ่านเว็บไซต์ rockher.co.th

1. ให้บริการจัดส่ง

• เราจะจัดส่ง ภายในประเทศไทยต่อไป
• บริษัทขยายบริการสู่ประเทศอื่น ๆ ที่บริษัทจะแจ้งการอัปเดตในปัจจุบัน

2. วิธีจัดส่งและระยะเวลาในการจัดส่ง

วิธีจัดส่ง

• ไปรษณีย์ไทย (ลงทะเบียนหรือ EMS)
• บริษัทขนส่งเอกชนที่มีระบบติดตามพัสดุ

โดยจะจัดส่งตามลำดับ

• สินค้าสั่งทำ (Made-to-Order) รวมถึงแหวนหมั้นและแหวนแต่งงาน: 8–12 รองรับวันที่ยืนยันการจอง
• สินค้าพร้อมส่ง: 3–7 ต้องวันที่ยืนยันการชำระเงิน

ค่าจัดส่ง

• การพิจารณาอย่างละเอียดบนหน้าเพจก่อนการชำระเงิน
• มีบริการโปรโมชั่นจัดส่งฟรีเป็นช่วงเวลาโปรดแจ้งไว้ได้เลย

หมายเหตุ: อาจจัดส่งล่าช้าในช่วงเทศกาลวันหยุดนักขัตฤกษ์หรือเหตุสุดวิสัยอื่นๆ

3. ความรับผิดชอบระหว่างการจัดส่ง

• บริษัทจะรับผิดชอบในส่วนนี้ในส่วนของสินค้าจนกว่าพัสดุจะมีสถานะว่า “จัดส่งสำเร็จ” หรือระบบควบคุมการรับสินค้า
• เมื่อพัสดุแสดงสถานะจัดส่งสำเร็จในสินค้าจะโอนให้ลูกค้า
• หากกล่องพัสดุมีสภาพที่ไม่จำเป็นจะต้องใช้เวลานานหรือสามารถตรวจสอบเป็นการพิสูจน์และแจ้งบริษัทได้ทันทีทันทีที่รับสินค้า

4. การคืนสินค้าและการคืนเงิน (ภายใน 30 วัน)

(สามารถขอคืนสินค้าเพื่อรับเงินคืนหรือขอแลกสินค้าได้ภายใน
30 วันที่จะได้รับสินค้า
(ตรวจสอบข้อมูลการจัดส่งขั้นสุดท้าย) ภายใต้เงื่อนไขเพิ่มเติม:

• สินค้าต้องติดตามใหม่ 100% ไม่ต้องผ่านการใช้งานจริง
• ไม่มีความรู้สึกบุบบิ่นแตกหักหรือความเสียหาย
• เพียงปรับไซส์หรือรักษาโดยลูกค้าหรือบุคคลภายนอก
• มีบรรจุภัณฑ์กล่องซองป้ายแท็กใบรับรองและเอกสารประกอบครบถ้วน
• ผ่านการตรวจสอบและยืนยันโดยทีมงาน RockHer Thailand ว่าสภาพสินค้าตรงตามเงื่อนไข

5. สินค้าไม่นานคืนหรือขอคืนเงินได้

• สินค้าที่สั่งทำเฉพาะบุคคล (Custom / Made-to-Order) ออกแบบมาสำหรับดีไซน์พิเศษ
• สินค้าที่สลักชื่อหรือรายละเอียดเฉพาะบุคคล
• สินค้าอาจจะหรือหน้าโปรโมชั่นว่า “Final Sale” หรือ “ไม่รับคืนทุกกรณี”
• สินค้าที่ต้องปรับไซส์หรือผ่อนคลายแล้วโดยบริษัทหรือนอกบริษัทหลังส่งสินค้า
• เพชร (Loose diamond) ไม่มีใบรายงานคุณภาพ
• สินค้าที่ไม่มีสภาพใหม่ มีรอยใช้งาน ขาดหรือเอกสาร/บรรจุภัณฑ์ไม่ครบ

6. คืนเพชรหลุด (Loose Diamond)

• เพชรหลุดต้องส่งพร้อมใบรายงานคุณภาพต้นฉบับ (เช่น GIA, IGI และอื่นๆ)
• ในกรณีที่ใบรายงานประสบหรือในกรณีที่บริษัทอาจคิดในการออกใบรายงานใหม่และการอนุญาตให้อ้างอิงข้อมูลจากการตรวจสอบคืน

7. ปรับขนาดหรือแลกสินค้า (ภายใน 60 วัน)

• (สามารถขอเปลี่ยนไซส์หรือแลกเป็นสินค้าแบบอื่นได้ใน 60 วันที่ได้รับสินค้า
• สินค้าที่ขอเปลี่ยนไซส์ต้องติดตามใหม่โดยไม่ต้องใช้งานจริง และไม่เคยถูกปรับมาก่อน
• บางดีไซน์ไม่สามารถใส่เสื้อยืดได้ตามปกติในบางครั้งที่บริษัทจะพิจารณาเป็นรายกรณี
• หมายเหตุสินค้า “ปรับไซส์ฟรี 1 ครั้ง” เนื่องจากมีสิทธิ์ได้รับสิทธิ์ในการกำหนดขนาดครั้งถัดไปที่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

8. ขั้นตอนการขอคืนสินค้าหรือขอคืนเงิน

1. 
   ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
   
   อีเมล์: info@rocker.co.th
   
   โทรศัพท์: 02-055-9301-305
   
   พร้อมระบุหมายเลขชื่อวันที่– ที่เป็นสินค้าและเหตุผลในการขอคืน/แลกสินค้า
   
2. 
   การอนุมัติและที่อยู่สำหรับจัดส่งคืน
   
   เมื่อบริษัทตรวจสอบข้อมูลเบื้องต้นแล้วจะต้องยืนยันการรับคืนสินค้าและแจ้งที่อยู่สำหรับส่งกลับ
   
3. 
   สินค้าคืน
   
   (ควรใช้บริการจัดส่งที่มีเลขติดตามและแพ็กสินค้าอย่างหนาแน่นเพื่อต่อต้านระหว่างขนส่ง
   
   กรณีทั่วไปจะต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งคืน ยกเว้นกรณีความผิดพลาดจากบริษัท
   
4. 
   ตรวจสอบสินค้า
   
   เมื่อบริษัทได้รับสินค้าแล้วจะทำการตรวจสอบสภาพสินค้าและเอกสารประกอบภายใน 7 ประการ
   
5. 
   การคืนเงิน
   
   หากสินค้าผ่านเงื่อนไขการรับคืนบริษัทจะต้องคืนเงินผ่านช่องทางเดิม (เช่น บัตรเครดิต/เดบิต หรือช่องทางที่รองรับโดยลูกค้าชำระเงิน)
   
   สิ่งที่จะได้รับคืนในบัญชีขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ออกบัตรซึ่งอาจใช้เวลา 7–14 หลังจากที่บริษัทส่งคำสั่งคืนเงิน
   

9. สินค้าเสียหายหรือผิดจากการสั่งซื้อ

• หากได้รับสินค้าที่เป็นผลจากการผลิตหรือผิดแบบ ผิดไซส์ ผิดสเปกจากรายงานบริษัทภายใน 3 วัน ที่ได้รับสินค้าพร้อมหลักฐานแนบ
• เมื่อบริษัทตรวจสอบและเป็นครั้งแรกที่บริษัทจำเป็นต้องปรับปรุงการเปลี่ยนแปลงสินค้าใหม่หรือคืนเงินเต็มตามจำนวนการตรวจสอบ

10. ภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT)

• ราคาสินค้า รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) จนถึงประเทศไทยแล้ว
• สำหรับการจัดส่งโดยไม่ต้องเสียภาษีนำเข้าหรืออากรเพิ่มเติม

11.ช่องทางติดต่อ RockHer Thailand

บริษัท บิวตี้ ไดมอนด์จำกัด (ผู้ดำเนินการ RockHer Thailand)

โทรศัพท์: 02-055-9301-305

อีเมล์: info@rocker.co.th

เว็บไซต์: rockher.co.th